神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊

admin 2019-03-29 阅读:192

【翻译/观察者网鲁末】15年前,为了拍照外包的纪录片,我来到了印度的硅谷——班加罗尔。咱们的第一站是一家叫做24/7的公司,它的首要事务是接听客户电话、为远在地球另一端的美国公司出售信用卡等产品。

那时分,24/7的中心职工是一群年青的电话接线员。除了一小部分供给技能支持的接线员之外,他们傍边的大部分人只要高中学历。这些年青的印度人说着一口极端地道的美式英语。咱们为他们拍照了一节英语课,这节课上,他们每个人都需求操练说“彼德神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊派珀捏起了一撮泡菜”(Peter Piper picked a peck of pickled peppers)这样的高难度英语绕口令,职工们的体现都很完美,发音听上去像是堪萨斯人,而不是加尔各答人。

由于数百个电话攀谈在一起进行,操作大厅里的噪音十分大,以至于24普法栏目剧双面人魔/商解红楼梦7安装了一台白噪音播映器傻根恶搞以掩easypanel盖各种噪音。但即便如此,你仍能不时神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊听到一些技能人员在尖锐的噪音中对美国那儿的人说“什么,女士?你的电脑着火了?”之类的话。

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普利策奖终身评定、专栏作者托马斯弗里德曼于2019年2月26日在《纽约时报》刊文:《人工智能现在依然需求人类才智的支神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊持》

上星期,24/7的创始人P.V.坎南和夏姆加纳加拉汉约请我故地重游,给他们的纪录片添加一些新的内容。现在,他们的公神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊司现已更名为[24]7.ai。效劳大厅十分安静,公司也鼓舞运营人员播映自己的音乐。仅有的噪音是敲击键盘的声响,由于无论是零售商、银行仍是媒体公司,这些美国客户都是经过智能手机、平板电脑、台式电脑和笔记本电脑进行信息查询的。

一般,这些文本类查询首要由[24]7.ai的谈天机器人来回复。这些谈天机器人又称“虚拟署理”,均由人工智能驱动。只要当谈天机器人死机或许不能答复时,才会被转接给人类运用他们的“人类才智”来解决问题。[24]7.ai从完善职工的英语发音到完善机器人洞察力的改动,在微观上说明晰人工智能是怎么改动作业大环境的。

简而言之,美国和印度神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊的中产阶层是建立在高薪、中等技能的作业根底之上的。在一个由人工智能驱动的国际中,这样的作业将会逐步消失。当今最首要的是高技能、高薪的作业和低技能、低薪的作业,介于这两种作业接近女局长之间的作业岗位正在不断削减。

现在,简直全部的[24]7.ai人类接线员都有大学学历。由于他们需求具备用契合语法的规范英语发送信息的才能;他们要可以了解谈天机器人和客户之间的互动;当谈天机器人无法答复时,他们需求用专业知识和同理心与客户进行沟通。

在上星期我旁听的一节训练课上,绕口令不见了。取而代之的是参培职工之间的一场比赛。这场比赛的规则是:当名叫“爱娃”水溶性聚磷酸铵(人工智能虚拟帮手的首字母缩写)的谈天机器人不能真实辨认客户的“目的”时,能首要精准了解诱罪客户目的的职工即为胜者。

当下是一个关键时刻,人类接线员不只要必要答复谈天机器人无法答复的问题,而且还有必要对机器人无法答复的问题进行符号,将它们供给给[24]7.ai的数据专家。专家在汇总后,会进一步完善人工智能,使其取得更深层次的才能。这样今后,谈天hi文机器人便可以答复更杂乱的问题。坎南行将梅约瑟出书一本关于人工智能的书,名为《目的年代》(The Ag刘玠e of Intent)。

研讨谈天机器人晋级方案的数据科学家被称为“数字对话规划师”神偷奶爸,AI解决不了的问题,印度客服上!,一世之尊。另一方面,这个职业还有一小部分数据科学家在研讨用核算机生成的自然语言说话的机器人,他们被称为“语音对话规划师”。

“这是一份很帅的作业”,担任24/7的体系的45岁语音对话规划师桑托什库马尔对我说,“你在规划的是谈天机器人将要对客户说的话”。这个规划的主题是湘鲫“怎样让电脑听起来像人类”。银行期望它们的机器人说话风格正式,而零售商则喜爱机器人说话愈加口语化。

我在这里学到的另一个新术语是“操控”。这个概念旨在界说,在不需求把顾客的电话转接给人类接线员的情况下,谈天机器人可以与客户进行多深化的沟通。一家公司的“对话受控率”就像人工智能的击球率。

现在,依据所效劳公司的不同,[24]7.ai的对话受控率从20%到50%不等。它的方针是到达80%。跟着机器人对每位客户的目的掌握得越来越多,技能娴熟的职工将被重新部署到更杂乱的效劳和出售岗位上。坎南说:“(这些人)可以变成更好的出售,并保持客户的高满意度。

坎南还解释道,他们公司的机器人植入了“负面心情探测器”,可以辨认客户的愤恨心情。因而,“机器人会在或许的时分主动表达怜惜的情绪”,但在很大程度上,“杂乱性和同理心”仍是人类职工的领地。

最近,好莱坞和宝莱坞的电影“给人留下了糟糕的形象,以为机器人将接收江藤つかさ全部”,训练师艾琳克莱拉说,“我以为那种惊骇是不应该的。咱们和谈天机器人教学相长。当你在教爱娃的时分,你自己也变得娴熟,而你不教爱娃的话,它会变得才能缺乏”。

所以现在来说,假如你有批判性思维和移情才能,那么爱娃便是你的朋友。但我猎奇的是,在我15年前遇到的那群只要高中学历的印度年青人身上发生了什么。由于假如你没有以上技能,而且只具有和数亿印度人相同的高中或高中以下学历,或许你在做一些简略被机器人代替的惯例作业。那么,果实搜集爱娃、文员爱娃和卡车司机爱娃就将会夺走你的饭碗,你们便不会再是朋友了。

那么,像印度这样具有很多非技能劳动力的国家,将怎么应对这一应战呢?应战正在到来,不过这一应战也有或许是救世主。它也被称为科技和人工智能。

人类发明了技能,技能也报答人类。在曩昔几年里,印度最新的高速移动网络Jio大幅度降低了手机上网的价格。这使得印度社会的智能手机遍及比以往任何时刻都宽广得多——让那些每天只赚几美元的人用上了移动网络,而且发明出一系列新东西以协助他们脱节赤贫。

例如,在孟买,我观赏了由尼坤帕拉沙创建的萨加尔防护工程。此工程使用来自国防工业中的技能来创建一个与卫星相连的简易废物搜集船。日子赤贫李金羽和陈蓉结婚照的人可以取得符号、搜集漂浮在印度很多河流上的废物的速成训练,然后依据符号、搜集废物的数量取得报酬。

我还观赏了了由悉达多德拉尼和赛果勒创建的LeanAgri公司。该公司正在使用人工智能开发一款简略的、旨在让赤贫的印度农人进步收入的手机使用。这款使用程序经过创建一个“动态日历”来通知每个农人该用什么种子和肥料、用多少种子和肥料;依据气候变化,给农作物浇多少水、什么时分浇。LeanAgri公司表明,该项目已在印度3个邦为3000名农人供给了试用效劳,其间一些邦的农人收入现已增长了10倍。 情尘风月

在班加罗尔,我观赏了一步基金黑糖群侠传全集优酷会。它黄春谷是由印孚瑟斯技能联合创始人南丹尼勒卡尼、其妻子罗西尼和企业家尚卡尔丸和田创建的。一步基金会以为,假如现在印度的青年被全球化和科技的浪潮甩在后面,那么在本世纪剩余的时间里,印度未来将会被铁链拖住开展的脚步。

一步基金会创建了一个叫做太阳鸟的免费开源数据根底结构,用来制造个人学习渠道。印度政府建立了全国教师渠道Diksha,答应不同的邦在数百万本老版纸质教科书中参加各种主题的二维码。

现在,全部学生、教师或家长要做的便是扫描混沌神传奇手机二维码。二维码里边有给教师用的课程方案、给学生及其家长的学习辅导。这些二维码给他们打开了一个全新的互动国际,也给印度供给了一个以全新的速度和规划来进步青少年核算和读写才能的时机。

所以现在还不要给这个故事妄下结论。幸亏有人工智能,彼得派珀或许可以采摘到的不只仅是一撮泡菜,而是更多的泡菜——不只会让印度社会的上层阶层兴起,也会让社会的底层阶层兴起。

(观察者网鲁末译自2019年2月26日《纽约时报》网站)

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